今季 3 回以上来ている、シーズンチケットのない人。来年も 84% が来る。席が足りないトップでは「もっと来て」より「残席のある試合を取りこぼさない」。
5F。来年も 84% が来る。ここでは「上げる」より「落とさない」。
今季の入場 3 回以上で、シーズンチケットを持っていない。
シーズンチケットを買うと 6F シーズンさんへ。ただしシーズンチケットは完売しているので、次の商品（数試合パック・上の席）が今後の論点。
翌季に来場・購入がなければ 2F 去年さんへ（5F からの降格は少ない）。
架空の 1 人が、いつ何を受け取り、どこで次の段へ移るか。日付は 2026-27 シーズンの実際の日程。紫 = 届くメール、緑 = その人の行動や段の変化、灰 = 届かない日。
トップは残席がほぼないため、残席のご案内の対象試合がない。
チケット担当が「残席あり」にした試合だけ届く。
当日朝の購入記録で再判定。
平日ナイターは残席が見込める。
トップは平均 24 日前に買う。3 日前だけでは遅い可能性。
中断明けのトップのホーム戦 10 試合。残席が見込める試合（中断明け・平日）が主な対象。
| 試合・場面 | 送信日 | 何が届くか | 備考 |
|---|---|---|---|
| 11/21 (土) 横浜FM 戦・12/6 神戸戦・12/13 鹿島戦 | 3 日前 | 年内は見送り | 年内はレジーナ（残席のご案内（レジーナ））から始める。トップは中断明けから |
| 2/13 (土) ファジアーノ岡山戦 | 2/10 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 残席が見込める候補（中断明け・平日） |
| 2/20 (土) 東京ヴェルディ戦 | 2/17 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 残席が見込める候補（中断明け・平日） |
| 3/10 (水) アビスパ福岡戦 | 3/7 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 残席が見込める候補（中断明け・平日） |
| 3/20 (土) ガンバ大阪戦 | 3/17 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 完売見込みなら送らない |
| 4/16 (金) FC東京戦 | 4/13 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 残席が見込める候補（中断明け・平日） |
| 4/24 (土) FC町田ゼルビア戦 | 4/21 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 完売見込みなら送らない |
| 5/3 (月祝) 浦和レッズ戦 | 4/30 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 完売見込みなら送らない |
| 5/9 (日) V・ファーレン長崎戦 | 5/6 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 完売見込みなら送らない |
| 5/22 (土) 柏レイソル戦 | 5/19 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 完売見込みなら送らない |
| 5/29 (土) 水戸ホーリーホック戦 | 5/26 | 残席のご案内（トップ）残席があれば | 完売見込みなら送らない |
| 2〜3 週間前の 1 通 | 販売開始の頃 | 案 | トップは平均 24 日前に買う。3 日前だけでは遅い可能性。クラブと相談 |
毎朝 07:45 に、会員全員を上から順にこの質問にかけて、その日送る人を決める。人にラベルを貼って固定するのではなく、毎朝計算し直す。
トップは収容率 9 割。残席が見込める試合だけ登録される。
どのメールの候補も、送られる前にこの順で検査される。ポイント失効のお知らせだけは「1 試合に 1 通」と「全員メールの日」の例外。
同じ段の中にも、よく反応する人と反応のない人がいる。反応のない人には間を空け、送りすぎで配信停止されるのを防ぐ。材料は来場・購入・メール内リンクのクリック。開封は機械が開くことがあるので使わない。
直近 90 日に来場・購入・メール内リンクのクリックのどれかがある人。通常どおり送る。優遇はしない（送らなくても来る人が多く、優遇すると効果が測れなくなる）。
上にも下にも当たらない人。通常どおり送る。
3 通続けて反応がない（送信後 14 日以内に来場・購入・クリックがない）か、1 年以上なにも動きがない人。3 通無反応なら最後の送信から 60 日休み、以後は 2 試合に 1 通まで。ポイント失効のお知らせと残りの試合のご案内は例外。
件名は A・B の 2 案を半分ずつ送って比べる。【 】はクラブに入れてもらう情報。送信は 18:00。
現場で聞かれそうな場面を、上の決定木に当てはめた答え。
| こんなとき | どうなるか |
|---|---|
| 対象試合が、送る前に完売した | その日の送信は止める。 |
| 3 日前の朝にチケットを買っていた | 送らない（当日朝の購入記録で再判定）。 |
| 同じ試合サイクルに別のメールを受け取っている | そのサイクルでは残席のご案内は届かない。 |
| 年内のトップ戦は？ | 残席が見込めないので対象試合に登録しない。年内はレジーナから始める。 |
レジーナのご案内・お礼と次の 1 試合 より下、最初の 1 品・ご招待・有料会員のご案内 より上
収容率 9 割。チケット担当と毎週決めて登録。登録がなければ動かない
共通の 10%。残席のご案内は人数が多く、季の通算で十分に検出できる
シーズンチケットが完売しているので、中頻度の人が次に買うもの（数試合パック・上の席）が今後の論点