今季 1〜2 回来た。グッズもスタグルもまだ。来年いなくなる人の 7 割はこの段から。試合以外の接点を 1 つ作る。
4F。はしごでいちばん人数が多く、翌年いなくなる人の 7 割がここから。
今季の入場が 1〜2 回で、はじめてさんに当たらない（2 回目に来た人、または前の季にも入場があって今季 1 回の人）。
3 回目に入場すると 5F 常連さんへ。最初の 1 品は段を上げるメールではなく、試合以外の接点を作って翌季に残る確率を上げるためのもの。
翌季に来場・購入がなければ 2F 去年さんへ。
架空の 1 人が、いつ何を受け取り、どこで次の段へ移るか。日付は 2026-27 シーズンの実際の日程。紫 = 届くメール、緑 = その人の行動や段の変化、灰 = 届かない日。
はじめてさんからライトさんへ。残席のご案内の対象にもなる。
年内最終戦 12/13 鹿島戦の 5 日前。商品は 1 つだけ。件名はグッズ案とスタグル案を半分ずつ。
物販の記録が付き、以後「最初の 1 品」の対象から外れる。
別の試合サイクルの 2 通目。配信停止率を見る。
残席ありの試合だけ。同じ日に最初の 1 品と重なれば残席が先。
最初の 1 品の対象から外れ、残席のご案内が中心に。
年内は 12/8 の 1 通と年末 オンラインストアのセール。中断明けは残席の案内が中心。
| 試合・場面 | 送信日 | 何が届くか | 備考 |
|---|---|---|---|
| 12/13 (日) 鹿島戦（年内最終） | 12/8 (火) | 最初の 1 品 1 回目 | 8,189 人（送らない組を除き約 7,400 人）。「最初の 1 品」はクラブが決める |
| 年末 オンラインストアのセール | セール開始日 | 最初の 1 品 2 回目 | 日程はクラブ確認。送料特典か限定品を 1 つ |
| 残席のあるトップ戦（2/13・2/20・3/10 など） | 3 日前 | 残席のご案内（トップ） | 残席がある試合だけ。同じ日に 最初の 1 品と重なれば 残席のご案内（優先 4）が先 |
| 残席のあるレジーナ戦 | 3 日前 | 残席のご案内（レジーナ） | レジーナに来たことがある人だけ |
| 3 回目に来た | — | 常連さんへ | 最初の 1 品の対象から外れ、残席のご案内 中心に |
毎朝 07:45 に、会員全員を上から順にこの質問にかけて、その日送る人を決める。人にラベルを貼って固定するのではなく、毎朝計算し直す。
12/8 と年末 オンラインストアのセールの日に動く。
残席がある試合だけ。3 日前。
どのメールの候補も、送られる前にこの順で検査される。ポイント失効のお知らせだけは「1 試合に 1 通」と「全員メールの日」の例外。
同じ段の中にも、よく反応する人と反応のない人がいる。反応のない人には間を空け、送りすぎで配信停止されるのを防ぐ。材料は来場・購入・メール内リンクのクリック。開封は機械が開くことがあるので使わない。
直近 90 日に来場・購入・メール内リンクのクリックのどれかがある人。通常どおり送る。優遇はしない（送らなくても来る人が多く、優遇すると効果が測れなくなる）。
上にも下にも当たらない人。通常どおり送る。
3 通続けて反応がない（送信後 14 日以内に来場・購入・クリックがない）か、1 年以上なにも動きがない人。3 通無反応なら最後の送信から 60 日休み、以後は 2 試合に 1 通まで。ポイント失効のお知らせと残りの試合のご案内は例外。
件名は A・B の 2 案を半分ずつ送って比べる。【 】はクラブに入れてもらう情報。送信は 18:00。
現場で聞かれそうな場面を、上の決定木に当てはめた答え。
| こんなとき | どうなるか |
|---|---|
| 12/8 に、残席のご案内（12/13 鹿島戦）の対象でもある | 残席のご案内が先。最初の 1 品は次の試合サイクルへ回る。 |
| 今季オンラインストアで 1 回買っている | 対象外（接点はもうある）。 |
| 12/8 時点で今季 3 回来ている | 常連さんなので対象外。 |
| 反応のない人（3 通無反応）に当たった | 60 日休む。休み明けも 2 試合に 1 通まで。 |
残席のご案内（4）・お礼と次の 1 試合（3）・レジーナのご案内（2）より下。残席の案内と同じ日は 最初の 1 品が翌サイクルに回る
共通の 10%。8,189 人なら 2.3 ポイントの差まで検出できる
物販の売上記録のうち会員と結びつく分（オンラインストア・店頭、非会員を除く）。今季 = 7/1 以降
今季 3 回来たら常連さん。物販を買えば 最初の 1 品の対象から外れる